负责组织人事工作,负责年度目标责任考核工作,负责解决特殊疑难信访问题资金的管理使用、信访事项复查复核工作,负责群众来信和网上信访投诉工作,负责全面从严治党、意识形态、机关党建、精神文明建设和工青妇工作。分管组织人事处、权益保障处、来信投诉处、机关党委。
负责省市党政机关门前集访处置工作,负责省、市重要会议和重大活动期间的信访保障工作,负责利益群体信访处置工作,负责山川林业、西安联合学院等利益群体处置中与市信访局相关工作的协调,负责市信访局的扫黑除恶专项工作(办公室负责服务保障)。分管接待二处。机关政务、服务保障、政策法规和依法行政、统筹协调宣传、来访接待、市信访接待中心运行、乡村振兴等工作,分管办公室、接待一处、接待二处、市信访服务中心。