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各级机关、单位及其工作人员办理信访事项有哪些工作要求？

答：《信访工作条例》第二十七条规定，各级机关、单位及其工作人员应当根据各自职 责和有关规定，按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困 难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，依法按政策及时就地解决群众合 法合理诉求，维护正常信访秩序。